よくある質問

ご注文方法について

Q. 注文後、何も連絡がありません…

A. 通常、ご注文受付時に「自動返信メール」をお送りします。届かない場合は、お客様のメールアドレスが間違っている可能性があります。「info@koyomi-ya.com」へメール、「お問い合わせフォーム」、いずれの方法でも構いませんのでご連絡ください。

Q. 注文はいつ成立しますか?

A. 「注文確定メール」をもって売買契約成立となります。店舗在庫と共有のため、ご注文通りにご用意できない場合は、「注文確定メール」でお知らせします。「注文確定メール」は通常、注文受付の24時間以内にお送りします。

お届けについて

Q. 注文してからどのくらいで発送されますか?

A. 通常、翌営業日に発送します。再入荷で日数を要する場合、品切れでご用意できない場合などは、「注文確定メール」でお知らせします。店舗在庫と共有しているため、ご了承ください。

Q. こだわりの「巻かずにお届け」とは何ですか?

A. 壁掛けカレンダーを巻いてカレンダー専用の発送用ボックスに入れる、お安く!「コンパクト発送」とは異なり、こだわりの「巻かずにお届け」では、広げたままのカレンダーを包装し、大きな段ボールに挟み、発送します。大型ですので送料はかかりますが、カレンダーに巻いたあとが残らない、当店独自のこだわりの梱包です。

Q. お届け先の「プレゼント発送」とは何ですか?

A. 通常、お客様情報にご入力のご住所にお届けしますが、「プレゼント発送」をご選択の場合、お届け先としてご入力のご住所にお届けします。その際、送り主様をお客様としますので、お客様からのプレゼントであることが一目瞭然です。クリスマスプレゼント、お歳暮、お年賀など、贈る気持ちに寄り添います。

Q. 郵便受け投函で不在の場合はどうなりますか?

A. お届け方法が、郵便受け投函(ゆうメール・定形外)で郵便受けに入らず不在だった場合、「ご不在連絡票」が入る場合があります。保管期間の1週間以内に郵便局に再配達をご依頼ください。再配達をご依頼する際に、日時の指定ができる場合があります。

お支払いについて

Q. クレジットカードは使えますか?

A. 「代金引換」では、現金・クレジットカード・デビットカードがご利用になれます。

Q. 暦やドットこむ発行の領収書が必要な場合

A. 金融機関へお支払い時の「振込依頼書」、「払込受領書」、代金引換時の「引換金受領証」が税務署で認められる領収書となります。「暦やドットこむ発行の領収書」が必要な場合は、「領収書について」をご確認ください。

ご注文の変更・キャンセルについて

Q. 「注文確定メール」受信前に変更・キャンセルしたい場合

A. 「注文確定メール」をもって売買契約成立となります。変更・キャンセルは可能です。お早めにご連絡ください。

Q. 発送前に変更・キャンセルしたい場合

A. 発送前であれば、変更・キャンセルに対応いたします。お早めにご連絡ください。通常、翌営業日発送となります。

Q. 発送後に変更・キャンセルしたい場合

A. 発送後のお客様都合による変更・キャンセルはお受けしておりません。ご了承ください。

商品に問題があった場合

Q. 受け取った商品に問題があった

A. 商品に問題があった場合(商品が間違っていた場合、商品が破損していた場合)、商品をお受け取り後1週間以内のご連絡で、全て当店負担で対応します。「info@koyomi-ya.com」へメール、「お問い合わせフォーム」、いずれの方法でも構いませんのでご連絡ください。

返品・交換したい場合

Q. お客様都合での返品・交換したい

A. 商品をお受け取り後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。ご了承ください。

当店へのご連絡方法

「info@koyomi-ya.com」へメール

「お問い合わせフォーム」で送信

「050-5316-3143」へ電話

「055-971-8390」へFAX